Para Trocas e Devoluções os seguintes critérios devem ser seguidos:
- O cliente deverá notificar a vontade de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Direito de Arrependimento
Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, desde que não hava indício de violação do invólucro de cada produto nem uso deste, já que trata-se de item de uso pessoal.
Os custos de frete e devolução do pedido em caso de desistência ficam por conta do cliente. Assim que recebido o produto devolvido, o valor do produto e frete original serão reembolsados integralmente.
Frete original = frete pago juntamente com a compra. O frete de devolução por desistência não será reembolsado.
Troca em caso de erro no produto enviado
Caso sua encomenda chegue e o produto não corresponda ao adquirido, o cliente tem direito à devolução ou troca deste, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, desde que não hava indício de violação do invólucro de cada produto nem uso deste, já que trata-se de item de uso pessoal.
.A notificação deverá ser feita através do email [email protected] com o número do pedido e o motivo.
Não serão autorizadas solicitações de trocas ou devoluções por outros meios (Whatsapp ou Redes sociais).
É necessário observar as condições do produto para troca ou devolução, conforme descrito abaixo:
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original com a nota fiscal. É indispensável que a embalagem original do fabricante esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto. Todos os produtos devolvidos passam por análise no momento que chegam.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após comprovação de que não houve uso do produto e se a embalagem estiver intacta. Se o produto estiver com embalagem violada e com indícios de uso/teste, será enviada uma cobrança de pagamento de frete para que seja devolvido à cliente e o reembolso não será feito.
- Você pode utilizar a própria embalagem recebida (caixa e plástico bolha) para enviar o produto de volta.
- Só é realizada uma troca por pedido.
- Os detalhes para envio do retorno da mercadoria serão enviados por email. Após a solicitação, o cliente tem até 7 dias corridos para enviar os produtos.
Troca por defeito de fabricação ou avaria
- No caso de troca por defeito de fabricação ou avaria, o frete será por nossa conta, desde que o problema tenha ocorrido até 7 dias corridos após o recebimento e não houver indícios de uso ou higienização incorreta do produto.
Erros no pedido
- Para erros no pedido por parte do cliente tais como endereço incorreto, endereço incompleto, não possibilidade de entrega, recusado por terceiros, ou ainda a não retirada nas agências dos Correios, o frete será por conta do comprador.
Aqui na Clau Melo Beauty fazemos o possível para que sua experiência de compra seja a melhor possível!